Overview
No projeto Select Club, nosso desafio foi aprimorar fluxos complexos de hotelaria e intercâmbio, além de desenvolver novos módulos para compra de passagens aéreas e aluguel de carros, garantindo que os usuários tivessem uma experiência fluida e intuitiva em todas as etapas.
O Desafio
Os produtos de viagem frequentemente enfrentam problemas de complexidade nos fluxos, tornando difícil para os usuários concluir suas tarefas de forma simples e rápida. Entre os principais desafios estavam:
Fluxos complexos: Hotéis e intercâmbio apresentavam jornadas longas e pouco intuitivas, gerando confusão e frustração.
Novos módulos de produto: Implementar funcionalidades de passagens aéreas e aluguel de carros exigia integração com múltiplos sistemas e consistência com o restante da plataforma.
Alinhamento entre equipes: Garantir que design, produto e desenvolvimento trabalhassem de forma coordenada para entregar soluções implementáveis e eficientes.
A Solução
Para superar esses desafios, conduzi pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários, documentando insights estratégicos para o time de produto e criando protótipos interativos para testes e iterações. A atuação foi em todas as etapas do ciclo de design, do discovery ao handoff para desenvolvimento. Entre as iniciativas principais estão:
Redesenho de fluxos: Simplificação e otimização das jornadas de hotelaria e intercâmbio, tornando a navegação mais intuitiva e eficiente.
Desenvolvimento de novos módulos: Criação de experiências para compra de passagens aéreas e aluguel de carros, integradas de forma coesa ao restante do produto.
Prototipagem e testes: Desenvolvimento de protótipos interativos para validar hipóteses, colher feedback dos usuários e iterar rapidamente.
Documentação de insights: Registro detalhado de descobertas de pesquisas e recomendações de design para apoiar a equipe de desenvolvimento e produto.
Novas funcionalidades
No projeto Select Club, conduzi uma série de melhorias e inovações voltadas para otimizar a experiência dos usuários em serviços de viagem. Entre as principais entregas estão:
Redesenho de fluxos de hotelaria e intercâmbio: Simplificação e reorganização das jornadas de reserva, tornando cada etapa mais clara, rápida e intuitiva.
Desenvolvimento de módulo de passagens aéreas: Criação de um fluxo completo para pesquisa, seleção e compra de passagens, com atenção à usabilidade e à consistência visual em relação aos outros produtos da plataforma.
Desenvolvimento de módulo de aluguel de carros: Implementação de um novo serviço integrado à plataforma, permitindo que os usuários encontrem, escolham e reservem veículos de forma simples e eficiente.
Resultados
Com a aplicação dessas estratégias, o Select Club alcançou melhorias significativas:
Maior eficiência nos fluxos: Usuários conseguem completar suas tarefas com menos cliques e de forma mais intuitiva.
Integração consistente de novos módulos: Passagens aéreas e aluguel de carros foram incorporados de forma natural, mantendo uma experiência coesa.
Colaboração fortalecida: A documentação de insights e protótipos claros melhorou a comunicação entre design e desenvolvimento, reduzindo retrabalho.
Produto escalável e iterativo: A base criada permite adaptações futuras de forma ágil, garantindo que novos recursos possam ser implementados sem comprometer a experiência existente.
Conclusão
O projeto Select Club exemplifica como uma abordagem centrada no usuário, aliada a processos de design completos — do discovery ao handoff — pode transformar experiências complexas em jornadas intuitivas e eficientes. Por meio de pesquisas, prototipagem e documentação estratégica, foi possível otimizar fluxos existentes, integrar novos módulos e fortalecer a colaboração entre equipes, resultando em um produto escalável, consistente e alinhado às necessidades dos usuários. Este trabalho reforça a importância de um design pensado para pessoas, capaz de gerar impacto real tanto para o usuário quanto para o negócio.
